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[摘要]客服人员表示,宋先生手机号码“1390”号段被纳入了“吉祥号码”,有长期保底资费的要求,对此营业厅柜台办理业务时会说明,并附有协议单据。

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 周璇璇

日前,湖北武汉的宋先生向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumerscomplaint.jsp)反映,去年他想将自己的手机保底资费从每月188元降低至每月128元,却被告知他的手机号属“吉祥号”,无法降低资费。宋先生又提出携号转网至联通,移动营业厅的工作人员又称手机号码所参与活动尚未结束,不能携号转网。

7月27日,澎湃新闻就此事拨打中国移动客服电话“10086”,一位客服人员表示,宋先生手机号码“1390”号段被纳入了“吉祥号码”,有长期保底资费的要求,对此营业厅柜台办理业务时会说明,并附有协议单据。

该客服人员还称,宋先生在申请降低到每月188元保底费用时,签署了长期保底协议,“这是最近的协议,以此为准”。

就携号转网的问题,该客服人员解释称,宋先生的号码所参与活动尚未结束,不能携号转网;此外,特殊号码不能携号转网,比如157、188号段的号码;宋先生的号码很可能是因为“吉祥号码”的长期保底协议,所以不能携号转网。

就吉祥号码的界定,该移动客服未给予准确定义,但在其罗列的吉祥号码、号段里包含了宋先生手机号码的号段。

宋先生称,2013年,他在武汉汉口火车站一营业厅办理了一个手机号,号码为“1390***0829”,每月256元的保底套餐。“当时移动的工作人员就说,这个套餐可以每两年降低一档”。

2年后,2015年,宋先生顺利将保底资费从每月256元降低到每月188元;2017年,宋先生想第二次申请降低资费时,移动营业厅的工作人员却要求他签署两个协议。

宋先生回忆,协议内容大致为:这个号码是专属号,承诺不转网,终身保底;当时他拒绝签这两份协议,因此无法办理降低资费。

由于宋先生未能找到所拍两张协议的照片,协议内容尚无从证实。宋先生认为,移动要求他按照第一次降费时的协议,执行长期保底的协议是不公平的。

“工作人员说这是吉祥号码,内部规定不可以降,也没有出示任何官方的声明和政策。”宋先生表示,在此之前,他从未听移动营业厅的工作人员提及该手机号是吉祥号码,也未解释什么是吉祥号码。

7月31日,上海大邦律师事务所律师丁金坤向澎湃新闻介绍,目前国内并没有针对“吉祥号”的定义和相关法律法规,大多属于电信服务企业合同的特别约定。

丁金坤认为,降低资费、携号转网是消费者的权利。湖北移动以“1390”号段为吉祥号为由拒绝降低资费、携号转网,是人为设置不合理条件,应予纠正。何况“1390”是最早一批客户号码开头而已,与吉祥无关。

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